Sieben Dateien, die jeder Ablauf liest. Sie gehören euch.

Ein Ablauf ist nur so gut wie der Kontext, den das System bekommt. Deshalb legen wir zuerst eure Betriebsakte an: sieben Dateien mit eurem Ton, euren Vorlagen, euren Kriterien, eurer Systemlandschaft und euren roten Linien. Jeder weitere Ablauf steht schon darauf, deshalb wird er günstiger.

Die sieben Dateien

positionierung.md

Was ihr tut, für wen, was nicht. Harte Fakten, damit das System nie erfindet.

ton.md

Wie ihr klingt. Anrede, Satzlänge, Grußformel, eure eigene Liste verbotener Wörter, echte Mails als Beispiel.

vorlagen/

Eure guten Antworten, Angebote und Absagen als Muster. Die Originale, nicht umgeschrieben.

kunden.md

Wer ein guter Kunde oder Partner ist, typische Schmerzpunkte, Einwände, und was an Argumenten und Referenzen genannt werden darf.

systemlandschaft.md

Eure Systeme, Postfächer und Zugriffswege nach Leiter-Stufe. Die Datei für eure IT.

regeln.md

Was das System nie zusagt oder nennt, wann es einen Menschen holt, Datenschutz-Einstufung.

glossar.md

Eure Begriffe, Produktnamen, Abkürzungen.

So entsteht es, in drei Tagen, nicht in drei Monaten.

1. 01

   Bestand einsammeln: Website, 20 echte Mails, 5 Angebote

   →
2. 02

   Zwei Gespräche: 90 Minuten mit dem, der den Ablauf kennt, 45 Minuten mit der IT

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3. 03

   Ihr markiert nur noch: stimmt, stimmt nicht, fehlt.

Version 1 ist nach drei Tagen freigegeben. Danach wächst das Fundament im Betrieb: Jede Korrektur an einem Entwurf wird ein Vorschlag für die passende Datei.